Selge klær på nett: varianter, størrelser og retur
Klær er en av de mest populære varene å selge på nett – og en av de mest krevende. Slik får du kontroll på varianter, størrelsesguide og returer.
Klær og mote er en av de største kategoriene i norsk netthandel, og det er lett å forstå hvorfor: det er morsomt å kjøpe, varene er lette å sende, og en liten butikk med tydelig stil kan skille seg ut fra de store kjedene. Samtidig er klær en av de mest krevende kategoriene å drive, fordi størrelser, farger og returer skaper mye arbeid hvis du ikke har orden fra starten.
Varianter og lager fra dag én
Det vanligste rotet i klesbutikker er produkter uten skikkelige varianter. Én genser i fem størrelser og tre farger er ett produkt med 15 varianter, ikke 15 produkter.
- Gi hver variant eget lagertall, slik at «Medium, mørkeblå» vises som utsolgt når den er det.
- Gi hver variant eget varenummer (SKU) og gjerne strekkode. Det gjør pakking og varetelling enklere.
- Bruk fargebilder per variant, så bildet skifter når kunden velger farge.
Skal du selge både i fysisk butikk og på nett, må lageret være felles eller oppdateres jevnlig. Ellers selger du samme plagg to ganger.
Størrelsesguide som faktisk hjelper
«S, M, L» betyr forskjellige ting hos ulike merker. En god størrelsesguide er det viktigste tiltaket mot returer:
- Oppgi mål i centimeter per størrelse: brystvidde, livvidde, lengde og ermelengde.
- Forklar hvordan kunden måler seg selv, eller måler et plagg de har hjemme.
- Beskriv passformen: normal, liten i størrelsen, romslig eller oversized.
- Vis plagget på modell, og skriv hvor høy modellen er og hvilken størrelse hun eller han har på.
Bilder som selger
Kunden kan ikke kjenne på stoffet, så bildene må gjøre jobben:
- Minst ett bilde på hvit eller rolig bakgrunn og ett i bruk.
- Nærbilde av stoff, strikk og detaljer som knapper og glidelåser.
- Bilde fra baksiden.
- Samme lys og format på alle produktene, så butikken ser helhetlig ut.
Produkttekst: materiale, vask og følelse
Tekstilprodukter skal merkes med fiberinnhold, og kunden bør se materialet før kjøp. Skriv også:
- Vaskeanvisning og vedlikehold.
- Hvordan plagget føles og oppfører seg: varmt, luftig, stretchy, stivt.
- Hvor og hvordan det er produsert, hvis du vet det. Det er et salgsargument for mange.
Retur: gjør det enkelt, men gjennomtenkt
Forbrukere har 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Returer er en del av hverdagen i klesbutikker, så lag en rutine:
- Beskriv returprosessen tydelig i kjøpsvilkårene og på en egen side.
- Bestem om kunden skal betale returfrakt, og si det klart før kjøpet.
- Tilby bytte til en annen størrelse. Et bytte er bedre enn en refusjon.
- Registrer returårsak. Kommer samme plagg tilbake med «for lite», er det størrelsesguiden som bør justeres.
Sesonger og kampanjer
Klær selges i sesonger. Planlegg:
- Nyheter når sesongen starter, med nyhetsbrev til faste kunder.
- Salg når sesongen går mot slutten, med rabattkoder eller nedsatte priser.
- Gavekort før jul og bursdager, som gir salg selv når kunden ikke vet størrelsen.
Sjekkliste
- Produktene har varianter med lager per størrelse og farge
- Størrelsesguide i centimeter og beskrivelse av passform
- Minst tre bilder per produkt, inkludert nærbilde og bakside
- Fiberinnhold og vaskeanvisning i produktteksten
- Tydelig retur- og bytteinformasjon
- Plan for sesongnyheter, salg og gavekort
Klesbutikk i MinButikk
MinButikk har varianter med eget lager og varenummer, bilder per farge, retur og bytte i ordrebehandlingen, rabattkoder og gavekort. Se mer om nettbutikk for klær og mote, eller start gratis i 30 dager.
Ofte stilte spørsmål
Hvordan håndterer jeg størrelser og farger i nettbutikken?
Lag ett produkt med varianter for størrelse og farge, og gi hver variant eget lagertall og gjerne eget varenummer. Da ser kunden hva som er på lager, og du slipper å selge noe du ikke har.
Hvordan kan jeg redusere returer på klær?
Gi presise mål i centimeter per størrelse, beskriv passform og stoff, og vis plagget på modell med oppgitt høyde og størrelse. Jo mindre kunden må gjette, jo færre bestiller flere størrelser for å sende tilbake.
Må jeg merke klærne med materiale?
Ja, tekstilprodukter skal merkes med fiberinnhold, og kunden bør se materialet før kjøp. Oppgi også vaskeanvisning i produktteksten.
Hvor lang angrerett har kundene på klær?
Forbrukere har 14 dagers angrerett ved kjøp på nett, regnet fra de mottar varen. Mange klesbutikker velger å gi lengre returrett som en service, men det er frivillig.
