Klarna i nettbutikken: slik fungerer betalingen

Mange norske kunder forventer i dag å kunne velge mellom flere betalingsmåter i kassen – ikke bare kort eller Vipps. Klarna har blitt en vanlig løsning for både faktura og delbetaling, og for en nettbutikkeier kan det bety flere fullførte kjøp og færre forlatte handlekurver. Men hva betyr det egentlig i praksis, og hva må du passe på når det gjelder retur, MVA og regnskap?

Denne guiden går gjennom hvordan Klarna fungerer i en norsk nettbutikk, hva du som butikkeier må være klar over, og hvordan du kommer i gang uten å gjøre det mer komplisert enn nødvendig.

Hva er Klarna, og hvordan fungerer det?

Klarna er en betalingsleverandør som lar kunden betale på flere måter: med kort, via faktura som forfaller etter et visst antall dager, eller med delbetaling over flere måneder. Kunden velger betalingsmåte i kassen, og Klarna gjør selve kredittvurderingen og risikohåndteringen i bakgrunnen.

For deg som butikkeier er poenget at du som regel får pengene fra Klarna relativt raskt etter at ordren er bekreftet, selv om kunden selv betaler senere eller i avdrag. Klarna tar på seg kredittrisikoen – ikke du. Det er en viktig forskjell fra å sende faktura selv, der du må følge opp manglende betaling.

Faktura, delbetaling og kort – kort forklart

• Faktura: Kunden mottar varen først og betaler hele beløpet innen en frist, typisk 14–30 dager.
• Delbetaling: Beløpet deles opp i flere månedlige avdrag, ofte med en liten rente eller et fast gebyr for kunden.
• Kort via Klarna: Fungerer som vanlig kortbetaling, men går gjennom Klarnas kassevisning.

Mange nettbutikker kombinerer Klarna med Vipps, kort og eventuelt egen fakturaløsning til bedriftskunder, slik at kundene selv kan velge det som passer dem best.

Hva Klarna krever av nettbutikken din

Klarna har egne vilkår butikken må følge for å kunne tilby løsningen, blant annet knyttet til hvor raskt varen skal sendes, hvordan returer håndteres, og hvilken informasjon som må vises tydelig i kassen – som totalpris, leveringstid og angrerett. Du må også ha ryddige kjøpsvilkår og tydelig informasjon om returadresse og kontaktinformasjon på nettsiden.

Siden Klarna tar kredittrisikoen, er de også opptatt av at varer leveres innen rimelig tid og at eventuelle avlysninger eller mangler håndteres raskt. Det lønner seg derfor å ha gode rutiner for ordrebekreftelse, fraktoppdateringer og kundeservice uansett hvilken betalingsløsning du velger.

Gebyrer du bør kjenne til

Klarna tar en transaksjonsbasert avgift per salg som går gjennom løsningen deres, på samme måte som andre betalingsleverandører tar sine gebyrer for kort eller Vipps. Dette er noe du forhandler eller godtar direkte med Klarna, uavhengig av hvilken nettbutikkplattform du bruker.

Det er verdt å nevne at MinButikk ikke legger noe eget plattformgebyr eller transaksjonsgebyr på toppen av dette, på noen plan. Du betaler kun den faste månedsprisen for selve nettbutikken, se gjerne prisene våre for en oversikt. Gebyrene til Klarna, Vipps eller kortinnløser kommer alltid i tillegg, uavhengig av hvilken plattform du velger.

Retur og angrerett med Klarna

Angrerettloven gjelder uavhengig av betalingsmåte: forbrukere har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Når en kunde returnerer en vare som er betalt med Klarna-faktura eller delbetaling, skal Klarna justere eller kreditere beløpet kunden skal betale, basert på at returen er registrert korrekt.

Det er likevel du som butikkeier som har ansvaret for å følge forbrukerkjøpsloven og behandle returen riktig – ta imot varen, bekrefte at den er i forskriftsmessig stand, og melde fra til Klarna om at kjøpet er helt eller delvis returnert. Gode rutiner for retur gjør at kunden ikke risikerer å bli krevd for varer de har sendt tilbake, noe som igjen bygger tillit til butikken din.

MVA og regnskap ved Klarna-betalinger

MVA beregnes på produktet som vanlig, uavhengig av om kunden betaler med kort, Vipps eller Klarna. Prisene skal som alltid vises inkludert MVA til forbrukere – normalt 25 %, men 15 % på de fleste næringsmidler. Hvis du nærmer deg eller har passert registreringsgrensen på 50 000 kr i omsetning over 12 måneder, må du være MVA-registrert i Brønnøysundregistrene og ha organisasjonsnummer, akkurat som med andre betalingsmetoder.

I regnskapet bør du sørge for at innbetalinger fra Klarna avstemmes mot ordrene på vanlig måte. Siden Klarna kan utbetale samlet for flere ordre og trekke gebyr før utbetaling, er det en god vane å sjekke avstemmingsrapportene fra Klarna jevnlig, eller la regnskapsføreren gjøre det. Snakk med regnskapsfører eller se Skatteetatens informasjon hvis du er usikker på hvordan MVA og inntektsføring skal gjøres i ditt tilfelle – denne artikkelen er ingen regnskapsmessig eller juridisk rådgivning.

Personvern og GDPR

Når en kunde velger Klarna i kassen, deles nødvendige opplysninger som navn, adresse og ordredetaljer med Klarna for at kredittvurderingen og betalingen skal fungere. Dette må være beskrevet i personvernerklæringen din, slik GDPR krever. Sørg for at kundene får tydelig informasjon om hvilke opplysninger som deles og hvorfor, og at du har et lovlig grunnlag for behandlingen. Er du usikker på hva som kreves, har Datatilsynet god og oppdatert informasjon om personvern i nettbutikker.

Sjekkliste før du setter opp Klarna

• Sjekk at kjøpsvilkårene dine beskriver leveringstid, retur og angrerett tydelig
• Oppdater personvernerklæringen med informasjon om deling av data til Klarna
• Sørg for at MVA-satsene er riktig satt opp per produkt (25 % eller 15 %)
• Lag gode rutiner for å registrere returer raskt, slik at Klarna krediterer kunden korrekt
• Avklar gebyrer og utbetalingsrutiner direkte med Klarna
• Test hele kassen selv med en testordre før du går live
• Vurder å kombinere Klarna med Vipps og kort, slik at kundene har flere valg

Kom i gang med flere betalingsmåter

Å gi kundene valget mellom Klarna, Vipps og kort i kassen er en enkel måte å fjerne friksjon i kjøpsprosessen på. Vil du teste hvordan det fungerer i praksis, kan du prøve MinButikk gratis i 30 dager – uten binding og med alle funksjoner tilgjengelig, slik at du kan sette opp betalingsløsningene som passer din butikk og dine kunder best.