Nettbutikk hudpleie: slik får du kundene tilbake

Mange som selger hudpleie, kosmetikk eller salongprodukter bruker mesteparten av tiden på å skaffe nye kunder – og lite på å få de samme kundene til å handle igjen. Det er dyrt. Krem, serum, shampoo og kosttilskudd går tom etter noen uker eller måneder, og da er sjansen stor for at kunden enten glemmer å bestille på nytt, eller finner et annet sted å kjøpe. En nettbutikk for hudpleie og salong tjener mest på kundene som kommer tilbake – ikke bare på førstegangskjøpet.

Hvorfor gjenkjøp er gull for hudpleie og salong

I motsetning til for eksempel møbler eller elektronikk, er hudpleie og mange salongprodukter forbruksvarer. De tar slutt, og kunden må handle igjen – ofte med samme interval hver gang. Det gir deg en fordel andre bransjer ikke har: du vet nesten når kunden trenger å kjøpe på nytt. Utfordringen er å fange det tidspunktet før kunden går til en konkurrent eller bare glemmer det hele.

Hvis du driver salong og selger produkter i nettbutikk i tillegg, har du enda en fordel: kundene møter deg allerede ansikt til ansikt og har en relasjon å bygge videre på digitalt.

Kjenn forbrukssyklusen til produktene dine

Første skritt er å vite hvor lenge et produkt faktisk varer ved normal bruk. En ansiktskrem brukt morgen og kveld varer kanskje 6–8 uker, mens et serum ofte varer lengre. Skriv ned en realistisk forbrukstid for de viktigste produktene dine.

Bruk rabattkoder som en påminnelse

En enkel og effektiv metode er å sende ut en rabattkode til tidligere kunder noen dager før produktet deres typisk tar slutt. Det krever ikke avansert teknologi – bare at du vet omtrent når kunden kjøpte, og at du har en liste du lovlig kan sende e-post til (mer om det under GDPR-avsnittet).

E-post ved forlatt handlekurv fanger opp de som nesten kjøpte, men ikke fullførte. Kombinert med en god rabattkodestrategi for gjenkjøp, dekker du både «nesten-kjøp» og «tid for å kjøpe igjen».

Bygg tillit med anmeldelser før første kjøp

Hudpleie er personlig og ofte knyttet til hud som kan reagere forskjellig fra person til person. Kunder vil derfor gjerne se at andre har prøvd produktet og vært fornøyde før de selv kjøper. Produktanmeldelser gir ny trafikk den tryggheten de trenger for å gå fra å bare se, til faktisk å legge i kurven.

Det gode med anmeldelser er at de også hjelper deg indirekte med gjenkjøp: en kunde som har skrevet en anmeldelse har allerede investert litt i forholdet til butikken din, og er statistisk mer tilbøyelig til å handle hos deg igjen enn å starte på nytt et annet sted.

Gavekort som bringer nye kunder inn i gjenkjøpshjulet

Gavekort er en naturlig del av hudpleie- og salongbransjen – spa-opplevelser, behandlinger og produktpakker er klassiske gaver. Et digitalt gavekort som fungerer sømløst i kassen sammen med Vipps, kort og Klarna gjør det enkelt for kunden å kjøpe, og enkelt for mottakeren å bruke.

Poenget med gavekort i gjenkjøpssammenheng er at mottakeren ofte er en helt ny kunde for deg. Om første opplevelse er god, har du lagt grunnlaget for en kunde som kommer tilbake og kjøper for egen regning neste gang.

B2B-priser for salonger og klinikker som kjøper til videresalg

Mange hudpleieprodusenter og -forhandlere selger ikke bare til privatpersoner, men også til salonger og klinikker som kjøper inn for videresalg eller bruk i behandling. Med B2B-priser per kunde kan du gi disse kundene egne nettopriser, mens vanlige forbrukere ser ordinær pris inkludert mva (25 % er standardsatsen på de fleste hudpleieprodukter).

Bedriftskunder setter ofte pris på å kunne betale med faktura i stedet for kort eller Vipps ved innkjøp. Legger du til riktig organisasjonsnummer fra Brønnøysundregistrene på kunden, blir fakturaflyten ryddig for begge parter.

Hvis du vil se hvordan en nettbutikk for dette segmentet typisk settes opp med produkter, gavekort og B2B-funksjoner samlet, kan du ta en titt på nettbutikk for skjønnhet og helse.

Praktisk sjekkliste for gjenkjøp i hudpleie-nettbutikken

• Noter typisk forbrukstid for dine mest solgte produkter (uker/måneder)
• Sett opp en rutine for å sende rabattkode til kunder rundt det tidspunktet produktet går tom
• Aktiver e-post ved forlatt handlekurv for å fange opp de som ikke fullførte kjøpet
• Be om anmeldelser etter levering – gjerne med en liten påminnelse i ordrebekreftelsen
• Legg til gavekort i produktutvalget ditt, synlig i menyen og i kassen
• Opprett B2B-priser og fakturabetaling for salonger og klinikker som kjøper regelmessig
• Dobbeltsjekk at du har samtykke før du sender markedsførings-e-post (GDPR)
• Kontroller at mva-satsen er riktig satt per produkt i butikken

Regler du må huske på

Noen rammer er felles for alle som selger hudpleie og salongprodukter i Norge, og de er verdt å ha kontroll på før du skalerer opp gjenkjøpsarbeidet:

Mva: Standardsatsen er 25 % for de fleste hudpleie- og kosmetikkprodukter. Priser skal vises inkludert mva til forbrukere. Driver du som enkeltperson og ligger under registreringsgrensen på 50 000 kr i løpet av 12 måneder, er du ikke pliktig til å registrere deg for mva ennå – men følg utviklingen og sjekk reglene hos Skatteetaten løpende.

Angrerett: Hovedregelen er 14 dagers angrerett ved nettsalg etter angrerettloven. For produkter som er forseglet av hygieniske grunner kan angreretten falle bort hvis forseglingen er brutt – vær tydelig i vilkårene dine om hva som gjelder for hvilke produkter, og ikke anta at alt automatisk er unntatt.

Merking av kosmetikk: Kosmetikkforskriften stiller krav til ingrediensliste og merking, og Mattilsynet har tilsynsansvar. Sørg for at produktbeskrivelsene dine stemmer med det som faktisk står på emballasjen.

GDPR: Skal du sende påminnelser og rabattkoder på e-post, må du ha et lovlig grunnlag – typisk samtykke eller en etablert kundeforhold-unntak for egne produkter. Datatilsynet har god informasjon om hva som regnes som gyldig samtykke og hvordan du håndterer avmelding.

Organisasjonsnummer: For B2B-salg til salonger og klinikker bør du be om organisasjonsnummer fra Brønnøysundregistrene, både for fakturering og for å sette riktige B2B-priser.

Kom i gang med en butikk bygget for gjenkjøp

En nettbutikk for hudpleie eller salong trenger ikke være komplisert å drive riktig – men den bør være bygget for mer enn bare det første salget. Rabattkoder, anmeldelser, gavekort og egne B2B-priser er verktøy du kan ta i bruk fra dag én, uten å måtte sette opp noe avansert selv.

Vil du se hvordan det ser ut i praksis? Du kan prøve MinButikk gratis i 30 dager og sette opp butikken din med produkter, gavekort og rabattkoder allerede i dag. Sammenlign også prisene når butikken begynner å vokse forbi de første produktene.