Dyrebutikk på nett: få faste kunder til å kjøpe igjen

Dyrefôr og dyreartikler har en egen utfordring de fleste andre nisjer ikke har: varene er tunge, marginen er ofte lav, og kundene kan sammenligne pris på sekund med et par klikk. Samtidig har du noe de færreste andre nettbutikker har – kunder som kjøper nøyaktig det samme produktet igjen og igjen, måned etter måned. Den utfordringen er faktisk en gave, hvis du bygger nettbutikken for å utnytte den.

Denne artikkelen går gjennom hvordan du kan bruke gjenkjøp, rabattkoder og B2B-salg til å bygge en dyrebutikk på nett som ikke lever og dør på hvem som har billigst fôrsekk denne uken.

Gjenkjøp er gullet i dyrebutikken

Når en kunde først har valgt et fôrmerke til hunden eller katten sin, bytter de sjelden. Det betyr at hver ny kunde du vinner, potensielt handler hos deg i årevis – hvis du minner dem på det og gjør det enkelt å bestille på nytt. Problemet er at mange dyrebutikker på nett jobber som om hvert salg er et engangssalg, og legger all energi i å vinne nye kunder gjennom annonser og lav pris.

Snu heller litt av innsatsen mot kundene du allerede har. Det er langt billigere å få en eksisterende kunde til å bestille fôr igjen enn å vinne en helt ny kunde i en priskrig.

Lag en enkel plan for gjenkjøp

Du trenger ikke et komplisert abonnementssystem for å få folk til å handle igjen. Noen enkle grep gjør mesteparten av jobben.

Rabattkoder som får kunden tilbake

Send en rabattkode til neste kjøp sammen med ordrebekreftelsen, eller litt senere i en e-post. En kunde som vet de får 10 % rabatt neste gang de bestiller samme fôrtype, har en konkret grunn til å komme tilbake til nettopp din butikk i stedet for å sjekke prisen et annet sted. Du kan også lage faste kunderabatter til de som handler ofte, eller tidsbegrensede koder rundt perioder du vet folk fyller opp fôrlageret, som før ferier.

E-post når kurven blir forlatt

Mange kunder legger varer i kurven og forsvinner før de betaler – ofte fordi de egentlig bare ville sjekke pris eller fraktkostnad. Automatisk e-post ved forlatt handlekurv fanger opp mye av dette salget uten at du må gjøre noe manuelt etter at du har satt det opp én gang.

Gavekort som gir ny omsetning

Gavekort er undervurdert i dyrebutikker. Noen som får et gavekort til dyrebutikken din, kommer tilbake for å bruke det – og handler ofte for mer enn gavekortets verdi. Det er også en fin måte å få inn nye kunder som ikke fant deg selv.

Selg til dyreklinikker, kenneler og hundepensjonater

En av de mest undervurderte inntektskildene for dyrebutikker på nett er bedriftskunder. Dyreklinikker, kenneler, dyrepensjonater og oppdrettere kjøper ofte store volum av samme fôr og tilbehør jevnlig – og de vil helst betale med faktura, ikke kort.

Med B2B-priser per kunde kan du gi egne avtalepriser til disse kundene, mens vanlige forbrukere betaler ordinær pris i samme butikk. Faktura til bedrifter gjør det enkelt for dem å bestille uten å måtte legge ut penger fra egen lommebok først. Dette gir deg stabile, forutsigbare ordre som ikke er like utsatt for priskonkurranse som forbrukersalget.

Hvis dyr og kjæledyr er hovedfokuset i butikken din, kan du også se på hvordan en spesialisert landingsside bygges opp – se gjerne vår bransjeside for dyr og kjæledyr for flere konkrete tips til nettopp dette segmentet.

Mva, regler og Mattilsynet du bør kjenne

Et vanlig feilgrep er å tro at dyrefôr får samme reduserte mva-sats som matvarer til mennesker. Det gjør det ikke. Fôr til hund, katt og andre dyr regnes ikke som næringsmiddel for mennesker, og skal derfor som hovedregel ha standard mva-sats på 25 %, ikke den reduserte satsen på 15 % som gjelder for mat. Legg alltid inn riktig mva-sats per produkt i nettbutikken, og dobbeltsjekk gjeldende regler hos Skatteetaten hvis du er usikker.

Noen andre ting du bør ha kontroll på:

• Brønnøysundregistrene: registrer virksomheten og få organisasjonsnummer før du starter salg.
• Mva-registreringsgrensen: du må mva-registrere deg når omsetningen passerer 50 000 kr i løpet av 12 måneder.
• Mattilsynet: fôrvarer er regulert uavhengig av salgskanal – sjekk krav til merking og eventuell registrering hos Mattilsynet.
• Angrerettloven: forbrukere har 14 dagers angrerett også ved kjøp av fôr og dyreartikler, med noen unntak for åpnede/forseglede varer av hygienehensyn – sett deg inn i hvordan dette praktiseres for din type produkter.
• Forbrukerkjøpsloven: gjelder som normalt for salg til privatpersoner, uavhengig av bransje.
• Markedsføringsloven og GDPR: vær forsiktig med hvordan du samler inn og bruker kundedata til e-postutsendelser – Datatilsynet har god veiledning om samtykke og markedsføring på e-post.

Pris og frakt uten å tape på tunge sekker

Tunge varer som fôrsekker er dyre å frakte, og det er fort gjort å enten tape penger på frakt eller skremme bort kunder med høy fraktkostnad i kassen. Bring-frakt med hentested er ofte et godt alternativ for tunge varer – kunden slipper å vente hjemme, og du kan ofte få bedre priser enn med levering rett på døren. Vurder om du skal legge fraktkostnaden inn i produktprisen for de tyngste varene, eller sette en fast lav fraktpris som gjelder uansett hvor mye kunden bestiller av fôr i samme ordre. Det siste kan faktisk oppmuntre kunder til å bestille mer per gang, og dermed handle sjeldnere men for mer – bedre for både deg og dem.

Sjekkliste: gjenkjøp i dyrebutikken

• Sett riktig mva-sats (25 % som hovedregel) på fôr og dyreartikler
• Registrer virksomheten i Brønnøysundregistrene og vurder mva-registrering
• Sett opp automatisk e-post ved forlatt handlekurv
• Lag en rabattkode kundene får etter første kjøp, gyldig til neste bestilling
• Legg inn gavekort som salgbart produkt i butikken
• Vurder B2B-priser og faktura til dyreklinikker, kenneler og pensjonater
• Sett en fornuftig fraktløsning for tunge varer, for eksempel Bring med hentested
• Sjekk merkekrav og eventuelle forpliktelser hos Mattilsynet for fôrvarene dine
• Dobbeltsjekk angrerett og retur-rutiner for åpnede/forseglede produkter

Kom i gang

Du trenger ikke en komplisert plattform for å bygge gjenkjøp i dyrebutikken – du trenger riktige verktøy satt opp riktig fra start. MinButikk har rabattkoder, gavekort, B2B-priser per kunde, faktura til bedrifter og e-post ved forlatt handlekurv ferdig innebygd, med riktig mva per produkt og Bring-frakt med hentested. Se også prisene våre for å finne planen som passer antall produkter og volum du har i dag.

Vil du teste dette i praksis uten å binde deg? Prøv MinButikk gratis i 30 dager og sett opp din egen dyrebutikk på nett.